【AI】アイリスオーヤマ、問い合わせサポートにAI自動応答システム導入

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1 :田杉山脈 ★:2018/07/23(月) 18:54:48.88 ID:CAP_USER.net
アイリスオーヤマは7月23日、同社の「サポート・問い合わせページ」にAI(人工知能)を用いた自動応答システムを導入したと発表した。ユーザーが入力した質問内容に応じ、回答候補を表示する。

 ユーザーが問い合わせをしたい製品のカテゴリーを選択し、質問内容をテキスト入力すると、AIが適切と判断した回答候補を複数表示。例えば、製品カテゴリー「エアコン」で「動かない」と入力すると、「エアコンが動かない」「エアコンが冷えない」といったケースの回答へと誘導する。

AIベンチャー・エーアイスクエア(東京都千代田区)のAI自動応答システム「QuickQA」を採用。アイリスオーヤマが持つQ&Aのデータベースを活用し、自動応答のアルゴリズムを生成した。ユーザーの質問や回答内容を蓄積し、分析と学習を繰り返すことでサービスの精度を上げ、商品開発にも役立てるという。

 自動応答で解決しない場合は、従来通りサポート窓口に電話、ファクシミリ、メールなどで問い合わせるよう案内している。
2018年07月23日 17時46分 公開

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1807/23/news117.html

30 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 19:53:20.05 ID:CT4UQc29.net

アナルセックスの方法を解説する若者向けヴォーグの特集で、激しい論争に
https://welzx.hatenablog.com/entry/2018/07/23/190543

29 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 19:52:10.07 ID:oczHWHLj.net

>>1
想定QAがバカすぎて時間のムダ

55 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 23:16:47.44 ID:5U0bnw1z.net

この会社どこ?

60 :名刺は切らしておりまして:2018/07/24(火) 01:25:31.78 ID:Xyc2xope.net

まず電話での会話かと思ったら違った
詳しく内容を詰めてくれて正解を出してくれるのかと思ったらトラブルシューティングの目次程度の機能だった

10 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 19:14:00.60 ID:G48M57BM.net

クレーム対応に AI を採用し人件費を抑えると名言
ところがクレーム問題を疎かにすると 誰も購入しない

35 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 20:09:17.68 ID:mj0qQXto.net

人員削減したシャープ、三洋、パナとかから
結構な人数ここに移ってるんだよね

35 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 20:09:17.68 ID:mj0qQXto.net

人員削減したシャープ、三洋、パナとかから
結構な人数ここに移ってるんだよね

75 :名刺は切らしておりまして:2018/07/25(水) 22:07:13.18 ID:fY28+vqr.net

自動対応のチャットのガイドに名前聞かれたんで麻原彰晃と答えたら、ステキな名前ですねって返事された。

51 ::2018/07/23(月) 22:43:47.12 ID:PEts+Mtt.net

>>27
安いけどその値段以下のクソ品質レベル。ゴミ製造企業だろう。

68 :名刺は切らしておりまして:2018/07/24(火) 07:48:12.72 ID:9Ot6Bm3W.net

AIだから質問に対しての回答精度が自動で高まるんだろ

3 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 18:56:43.16 ID:EqJsbCiJ.net

なんだQアンドAじゃないか
珍しくもない。何でもAIって付けるな

19 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 19:35:12.41 ID:IBzN0qhh.net

>>11
おまえの切実な問い合わせにもトンチンカンなテンプレしか返ってこないからな?

15 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 19:25:57.07 ID:zIWXCbh6.net

おたくの製品は一度で懲りているんで眼中にないです

42 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 20:35:27.72 ID:tZh1fvEi.net

結局物理的にできることは大して変わってないのだよ
言い訳が上手くなる程度で納期と品質のどちらを優先するかの問題でしかない

72 :名刺は切らしておりまして:2018/07/24(火) 11:09:32.04 ID:rem5a//n.net

こうなる。





46 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 21:16:39.19 ID:oYPnQxN/.net

「勃起しないんだけど、どうしたらいいですか?」

87 :名刺は切らしておりまして:2018/08/13(月) 16:23:22.28 ID:TwvFHvpL.net

日本だけがよくいってるAIは用意された言葉を組み合わせて返すだけで実際は何も考えていない。

40 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 20:26:11.71 ID:4c/mcUL4.net

プラ製品は買うけど家電は買わねぇよ。

92 :名刺は切らしておりまして:2018/08/14(火) 02:03:17.41 ID:FgoJ5gvW.net

20年ぐらい前のAIブームのとき、IFを連ねただけのプログラムでも
マイクロエキスパートシステムでもAIだと強弁する会社があった
それと同レベル

59 :名刺は切らしておりまして:2018/07/24(火) 00:51:52.21 ID:ekLI7gD5.net

はじめにオーケーぐーぐるって言ってね

64 :名刺は切らしておりまして:2018/07/24(火) 02:41:51.87 ID:atTLlsQF.net

R&Dやって無いくせにメーカーヅラする糞企業
迷惑だから消え去って欲しい誰も困らん

71 :名刺は切らしておりまして:2018/07/24(火) 10:56:32.42 ID:wiknSn1o.net

>>62
これ
だからwowowで見たい番組あっても契約しなくなった

2 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 18:56:05.87 ID:EQyQQ8/G.net

ここの製品買うの止めようかな…ツインバードとか真似しそう

54 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 23:16:04.03 ID:2q1YURgu.net

これは日本人の感覚に合わない

47 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 21:28:19.61 ID:M2A9Du+t.net

AIだから学習して賢くなっていくんだろう
もし学習しないならAI詐欺

11 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 19:14:36.26 ID:rSoRszcM.net

クレーマーなんかAIに相手させてりゃいい。

80 :名刺は切らしておりまして:2018/08/09(木) 21:41:13.04 ID:RGwGU5M8.net

ふざけるな
客を嘗めすぎ

52 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 22:48:52.95 ID:Rs/jyoXM.net

siriみたいなお客様サポートってこと?

糞過ぎだろw

93 :名刺は切らしておりまして:2018/08/14(火) 03:40:32.83 ID:WyyVPo/Q.net

何聞いても「仕様です」

4 :名刺は切らしておりまして:2018/07/23(月) 18:58:55.34 ID:paLHb8w1.net

ただデーターベースからlikeで引っ張ってきてるだけだろ 
こんなのAIとは呼べない

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